Procedimiento de Atención de Quejas y/o Reclamos
- Cliente presenta reclamo a la oficina de PILARH OPDF
- Se proporciona el formulario de Hoja de Reclamaciones de la institución y se le brinda toda la asesoría para poder llenarlo
- Recepción del Formulario lleno por parte del cliente, se le entrega a él el original y el encargado de la agencia conserva la copia para darle seguimiento a las acciones subsiguientes
- Remisión de la Hoja de Reclamación llenada por el cliente al OAUF para el seguimiento para su registro y revisión
- Seguimiento a las solicitudes realizadas por el cliente para poder brindarle una respuesta que sea satisfactoria a la solicitud que realizó en los siguientes 10 días
- Asesorar a la asistente y/o gerente de agencia para que brinde al cliente la respuesta pertinente al caso
- Citar al cliente como máximo 10 días después de haber interpuesto la queja y/o reclamo para darle respuesta
- De no haber conformidad de la respuesta por parte del cliente informarle de las instancias existentes para la interposición de reclamos
- Elaboración de un acta donde se hace constar que se le dio respuesta a la queja y/o reclamo y en nivel de satisfacción del cliente, Dicha acta debe ser firmada por el cliente y el encargado de la agencia.
